営業でよく使われるCRMとSFAの違いを知ろう
SFAとCRMは聞いたことがあるけれど、違いが分からないという方もたくさんいると思います。
まず、SFAは案件や商談情報など見込み客や顧客の情報を細かく管理し入力していきます。
こうすることで、営業のデータが蓄積されていき営業担当者同士の意思疏通がスムーズとなり効率化を図ることができます。
SFAが登場した背景としては、属人化されていた営業情報の集約化だと言われています。
今までは様々な情報を持った人が情報を属人化させたまま転職をするケースが多く、多くの会社で重要な情報を失っていました。
こうした事態を防ぐために、同じシステムにデータを入力することで全ての営業担当者が情報を把握することができるようになりました。
会社も今までの営業実績や経験を会社の資産として残すことができるので、非常に便利なシステムだと言うことができます。
一方のCRMは顧客関係管理を目的に作られたもので、顧客情報を管理するSFAとは少し違った機能です。
